Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti zákazníka a provozovatele e-shopu Lesní chaloupka při uplatňování práv z vadného plnění v souladu s občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).

1. Kdo jsme

  • Provozovatel: Teresa Smetana

  • Obchodní název: Lesní chaloupka

  • Sídlo: V Pískovně 523/6, 400 01, Ústí nad Labem

  • IČO: 24532100

  • E-mail: skritek@lesnichaloupka.cz

  • Web: lesnichaloupka.cz

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména, že věc:

  • odpovídá sjednanému popisu a množství,

  • je vhodná k účelu, pro který se věc tohoto druhu obvykle používá,

  • byla dodána s ujednaným příslušenstvím a návodem k použití.

Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

3. Na co se reklamace nevztahuje

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Záruka se dále nevztahuje na:

  • opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,

  • vady způsobené nevhodným použitím, skladováním nebo neodborným zásahem,

  • vady vzniklé v důsledku vyšší moci (např. přírodní katastrofa).

4. Jak podat reklamaci

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady:

  1. E-mailem na: skritek@lesnichaloupka.cz.

  2. V oznámení uveďte: Vaše jméno, číslo objednávky, popis vady a preferovaný způsob řešení (viz bod 5).

  3. Fotodokumentace: Pokud je to možné, přiložte fotografii vady pro rychlejší posouzení.

5. Vaše práva při reklamaci

Zákazník má primárně právo na odstranění vady. Můžete si zvolit:

  • Opravu věci, nebo

  • Dodání nové věci bez vady. Prodávající může volbu odmítnout, pokud by byl zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

  • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době,

  • se vada projeví opakovaně (potřetí),

  • je vada podstatným porušením smlouvy,

  • je zřejmé z prohlášení prodávajícího, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

6. Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a zákazník bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a dává zákazníkovi právo od smlouvy odstoupit.

7. Doprava zboží

Zboží určené k reklamaci doporučujeme zasílat až po předchozí dohodě o způsobu přepravy. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (zejména poštovné). Zboží zasílejte na adresu: V Pískovně 523/6, 400 01, Ústí nad Labem.

8. Mimosoudní řešení sporu

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit přímo, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení. Příslušným orgánem je: Česká obchodní inspekce (ČOI), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Web: www.coi.cz.

Tyto zásady jsou platné od 7. 5. 2026.